Ob starker Wind, sengende Sonne oder prasselnder Regen – „die Frisur sitzt“. Von wegen – wenn der Friseur beim Schneiden, Färben oder Tönen gepatzt hat, dann hilft auch das Spray aus der guten alten Werbung nicht mehr. Dann möchte so mancher Kunde lieber vor Scham im Boden versinken und Schadensersatz vom Friseur kassieren.
Welche Rechte die Betroffenen haben, wenn der Schnitt missraten ist oder die Haarfarbe einer Katastrophe gleicht, erläutern wir in diesem Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis
Voraussetzungen für einen Anspruch auf Schadensersatz und Schmerzensgeld
Der Friseur übt ein Handwerk aus. Er und sein Kunde schließen einen Werkvertrag ab, beispielsweise über einen besonderen Haarschnitt oder eine bestimmte Färbung. Der Friseur verpflichtet sich, die vereinbarte Frisur herzustellen. Das Ergebnis seiner Arbeit muss der Vereinbarung entsprechen:
- Der Friseur darf die Haare nicht kürzer schneiden als verabredet.
- Die gefärbten Haare müssen farblich mit dem Muster übereinstimmen.
Ist der Kunde mit der neuen Frisur nicht zufrieden, heißt das jedoch nicht, dass er automatisch Schadensersatz von seinem Friseur verlangen kann. Es genügt z. B. nicht, dass dem Kunden die Frisur einfach nicht gefällt, weil sie ungewohnt aussieht oder weil sie – anders als erwartet – doch nicht dem Geschmack des Kunden entspricht.
Nur wenn die Frisur wirklich mangelhaft ist, kann er aufgrund dessen auch Ansprüche geltend machen. Ein Mangel ist etwa dann gegeben, wenn sich der Friseur, wie oben erwähnt, nicht an die Abmachungen hält, oder wenn er den Kunden im Vorfeld nicht darüber aufgeklärt hat, dass sich die gewünschte Haarfarbe nicht mit der Naturfarbe verträgt.
Bevor der Kunde in einem solchen Fall Schadensersatz vom Friseur verlangen muss, muss er dem Friseur die Möglichkeit der Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist geben. Diese Fehlerbehebung ist kostenlos.
Ist dem Friseur ein Fehler unterlaufen, kann der Kunde also nicht sofort Schadensersatz und Schmerzensgeld verlangen. Beide Ansprüche setzen voraus, dass ihm tatsächlich ein Schaden entstanden ist. Das ist unter anderem dann der Fall, wenn …
- dem Friseur die Nachbesserung misslingt und der Kunde deshalb einen anderen Salon aufsucht. In diesem Fall kann der Kunde Schadensersatz vom ersten Friseur verlangen. Dieser muss dann die Rechnung für den zweiten Salon bezahlen.
- ein Model aufgrund einer völlig missratenen Haarfärbung nicht in seinem bzw. ihrem Beruf arbeiten kann. In einer solchen Situation muss der Friseur auch für den Verdienstausfall aufkommen.
Schmerzensgeldtabelle zum Anspruch auf Schadensersatz gegen den Friseur
Ein Anspruch auf Schmerzensgeld gegen den Friseur besteht nur in den seltensten Fällen, wenn diesem gravierende Fehler unterlaufen und dem Betroffenen dadurch ein konkreter Gesundheitsschaden entsteht, bspw. in Form einer Schädigung der Kopfhaut oder der Haare.
Die folgende Schmerzensgeldtabelle gibt einen kleinen Überblick darüber, wann jemand Schadensersatz vom Friseur verlangen kann und wann nicht. Bitte beachten Sie, dass es sich um Urteile handelt, die für andere Gerichte nicht bindend sind.
| Sachverhalt | Schmerzensgeld | Urteil |
|---|---|---|
| Kundin verlangt nach missglückter Haarfärbung sofortige Nachbesserung, was der Friseur aus terminlichen Gründen ablehnt; Kundin klagt daraufhin sofort auf Schadensersatz; kein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Friseur, weil dieser Anrecht auf Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist hat | 0 Euro | AG München, 213 C 8595/18 |
| teilweiser dauerhafter Haarausfall bei einem 16-jährigen Mädchen nach missglückter Haarfärbung und psychische Leiden aufgrund der Entstellung | 18.000 Euro | OLG Koblenz, 12 U 71/13 |
| kein Pfusch beim Friseur, wenn Frisur nicht gefällt | 0 Euro | AG München, 173 C 15875/11 |
| fehlerhafte Blondierung führt zu Verätzungen am Hinterkopf und einer dauerhaft kahlen Stelle; Kundin musste mehrmals zum Hautarzt | 5.000 Euro | LG Coburg, 21 O 205/09 |
Strafbarbeit wegen Körperverletzung, wenn der Friseur Fehler macht?
Unter bestimmten – sehr engen – Voraussetzungen lässt sich ein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Friseur auch mit einer rechtswidrigen Körperverletzung begründen.
Normalerweise macht sich ein Friseur nicht wegen Körperverletzung strafbar. Zwar kann z. B. das Abschneiden von Haaren eine „körperliche Misshandlung“ im Sinne von § 223 Abs. 1 Strafgesetzbuch (StGB) sein. Allerdings ist in der Regel von einer rechtfertigenden Einwilligung des Kunden auszugehen. Das gilt auch beim Haarefärben.
Diese Einwilligung ist aber u. a. nur dann wirksam, wenn der Kunde die Tragweite und Bedeutung der Haarbehandlung kannte. Dafür ist es erforderlich, dass der Friseur ihn entsprechend über bestehende Risiken einer Färbung, Blondierung etc. aufklärt.
Das gilt vor allem dann, wenn der Erfolg der Behandlung ungewiss und mit besonderen gesundheitlichen Risiken verbunden ist. Verwirklicht sich diese Gefahr, kann der Geschädigte Schadensersatz vom Friseur verlangen.
Bei Verätzungen der Kopfhaut, Haarausfall und ähnlichen Gesundheitsschädigungen können Kunden den Friseur anzeigen wegen Körperverletzung. Eine andere Frage ist, ob das sinnvoll ist. Besser ist es, sich Zeugen zu suchen, die Schäden zu dokumentieren, am besten per Foto und von einem Arzt. Anschließend kann Ihnen ein Anwalt helfen, Ihre Ansprüche durchzusetzen.
FAQ: Schadensersatz und Schmerzensgeld vom Friseur
Schmerzensgeld und Schadensersatz muss der Friseur höchstens bei dauerhaften Schäden zahlen, nicht aber, wenn er die Haare ein paar Zentimeter zu kurz schneidet. Schließlich kann der Kunde zu im Spiegel mitverfolgen, was der Friseur gerade macht, und ggf. einschreiten.
Wie soeben erwähnt, ist das nur bei dauerhaften Gesundheitsschäden oder Entstellungen der Fall. Einige Beispielsfälle können Sie der obigen Schmerzensgeldtabelle entnehmen.
Ähnlich wie bei einer Schönheits-OP ist es sehr wichtig, dass Sie ihm im Vorfeld genau erklären, was Sie wünschen. Wenn sich der Friseur dann nicht an die Vereinbarungen hält und mangelhaft frisiert, können Sie zunächst eine Nachbesserung verlangen. Allerdings sollten Sie Ihre Unzufriedenheit so schnell wie möglich äußern, am besten sofort und nicht erst Tage später.
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