Ob starker Wind, sengende Sonne oder prasselnder Regen – „die Frisur sitzt“. Von wegen! Wenn der Friseur beim Schneiden, Färben oder Tönen gepatzt hat, dann hilft auch das Spray aus der guten alten Werbung nicht mehr. Dann möchte so mancher Kunde lieber vor Scham im Boden versinken und Schadensersatz vom Friseur kassieren.
Welche Rechte die Betroffenen haben, wenn der Schnitt missraten ist oder die Haarfarbe einer Katastrophe gleicht, erläutern wir in diesem Ratgeber.
Inhaltsverzeichnis
Voraussetzungen für einen Anspruch auf Schadensersatz und Schmerzensgeld
Der Friseur übt ein Handwerk aus. Er und sein Kunde schließen einen Werkvertrag ab, beispielsweise über einen besonderen Haarschnitt oder eine bestimmte Färbung. Der Friseur verpflichtet sich, die vereinbarte Frisur herzustellen. Das Ergebnis seiner Arbeit muss der Vereinbarung entsprechen:
- Der Friseur darf die Haare nicht kürzer schneiden als verabredet.
- Die gefärbten Haare müssen farblich mit dem Muster übereinstimmen.
Ist der Kunde mit der neuen Frisur nicht zufrieden, heißt das jedoch nicht, dass er automatisch Schadensersatz von seinem Friseur verlangen kann. Es genügt z. B. nicht, dass dem Kunden die Frisur einfach nicht gefällt, weil sie ungewohnt aussieht oder weil sie – anders als erwartet – doch nicht dem Geschmack des Kunden entspricht.
Nur wenn die Frisur wirklich mangelhaft ist, kann er aufgrund dessen auch Ansprüche geltend machen. Ein Mangel ist etwa dann gegeben, wenn sich der Friseur, wie oben erwähnt, nicht an die Abmachungen hält oder wenn er den Kunden im Vorfeld nicht darüber aufgeklärt hat, dass sich die gewünschte Haarfarbe nicht mit der Naturfarbe verträgt.
Bevor der Kunde in einem solchen Fall Schadensersatz vom Friseur verlangen muss, muss er dem Friseur die Möglichkeit der Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist geben. Diese Fehlerbehebung ist kostenlos.
Ist dem Friseur ein Fehler unterlaufen, kann der Kunde also nicht sofort Schadensersatz und Schmerzensgeld verlangen. Beide Ansprüche setzen voraus, dass ihm tatsächlich ein Schaden entstanden ist. Das ist unter anderem dann der Fall, wenn …
- dem Friseur die Nachbesserung misslingt und der Kunde deshalb einen anderen Salon aufsucht. In diesem Fall kann der Kunde Schadensersatz vom ersten Friseur verlangen. Dieser muss dann die Rechnung für den zweiten Salon bezahlen.
- ein Model aufgrund einer völlig missratenen Haarfärbung nicht in seinem bzw. ihrem Beruf arbeiten kann. In einer solchen Situation muss der Friseur auch für den Verdienstausfall aufkommen.
Schmerzensgeldtabelle zum Anspruch auf Schadensersatz gegen den Friseur
Ein Anspruch auf Schmerzensgeld gegen den Friseur besteht nur in den seltensten Fällen, wenn diesem gravierende Fehler unterlaufen und dem Betroffenen dadurch ein konkreter Gesundheitsschaden entsteht, bspw. in Form einer Schädigung der Kopfhaut oder der Haare.
Die folgende Schmerzensgeldtabelle gibt einen kleinen Überblick darüber, wann jemand Schadensersatz vom Friseur verlangen kann und wann nicht. Bitte beachten Sie, dass es sich um Urteile handelt, die für andere Gerichte nicht bindend sind.
| Sachverhalt | Schmerzensgeld | Urteil |
|---|---|---|
| Kundin verlangt nach missglückter Haarfärbung sofortige Nachbesserung, was der Friseur aus terminlichen Gründen ablehnt; Kundin klagt daraufhin sofort auf Schadensersatz; kein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Friseur, weil dieser Anrecht auf Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist hat | 0 Euro | AG München, 213 C 8595/18 |
| teilweiser dauerhafter Haarausfall bei einem 16-jährigen Mädchen nach missglückter Haarfärbung und psychische Leiden aufgrund der Entstellung | 18.000 Euro | OLG Koblenz, 12 U 71/13 |
| kein Pfusch beim Friseur, wenn Frisur nicht gefällt | 0 Euro | AG München, 173 C 15875/11 |
| fehlerhafte Blondierung führt zu Verätzungen am Hinterkopf und einer dauerhaft kahlen Stelle; Kundin musste mehrmals zum Hautarzt | 5.000 Euro | LG Coburg, 21 O 205/09 |
Strafbarbeit wegen Körperverletzung, wenn der Friseur Fehler macht?
Unter bestimmten – sehr engen – Voraussetzungen lässt sich ein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Friseur auch mit einer rechtswidrigen Körperverletzung begründen.
Normalerweise macht sich ein Friseur nicht wegen Körperverletzung strafbar. Zwar kann z. B. das Abschneiden von Haaren eine „körperliche Misshandlung“ im Sinne von § 223 Abs. 1 Strafgesetzbuch (StGB) sein. Allerdings ist in der Regel von einer rechtfertigenden Einwilligung des Kunden auszugehen. Das gilt auch beim Haarefärben.
Diese Einwilligung ist aber u. a. nur dann wirksam, wenn der Kunde die Tragweite und Bedeutung der Haarbehandlung kannte. Dafür ist es erforderlich, dass der Friseur ihn entsprechend über bestehende Risiken einer Färbung, Blondierung etc. aufklärt.
Das gilt vor allem dann, wenn der Erfolg der Behandlung ungewiss und mit besonderen gesundheitlichen Risiken verbunden ist. Verwirklicht sich diese Gefahr, kann der Geschädigte Schadensersatz vom Friseur verlangen.
Bei Verätzungen der Kopfhaut, Haarausfall und ähnlichen Gesundheitsschädigungen können Kunden den Friseur anzeigen wegen Körperverletzung. Eine andere Frage ist, ob das sinnvoll ist. Besser ist es, sich Zeugen zu suchen, die Schäden zu dokumentieren, am besten per Foto und von einem Arzt. Anschließend kann Ihnen ein Anwalt helfen, Ihre Ansprüche durchzusetzen.
FAQ: Schadensersatz und Schmerzensgeld vom Friseur
Schmerzensgeld und Schadensersatz muss der Friseur höchstens bei dauerhaften Schäden zahlen, nicht aber, wenn er die Haare ein paar Zentimeter zu kurz schneidet. Schließlich kann der Kunde im Spiegel mitverfolgen, was der Friseur gerade macht, und ggf. einschreiten.
Das ist nur bei dauerhaften Gesundheitsschäden oder Entstellungen der Fall. Einige Beispielsfälle können Sie der obigen Schmerzensgeldtabelle entnehmen.
Ähnlich wie bei einer Schönheits-OP ist es sehr wichtig, dass Sie ihm im Vorfeld genau erklären, was Sie wünschen. Wenn sich der Friseur dann nicht an die Vereinbarungen hält und mangelhaft frisiert, können Sie zunächst eine Nachbesserung verlangen. Allerdings sollten Sie Ihre Unzufriedenheit so schnell wie möglich äußern, am besten sofort und nicht erst Tage später.
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bianca n sagt
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich war am Samstag beim Friseur und ließ mir eine Tönung machen. Ich wieß die Friseurin, mehrmals darauf hin, daß ich keine Farbe vertrage, da ich einen Allergieschock sonst bekomme und nur eine sanfte Tönung vertrage.
Während des Friseurbesuches merkte ich nichts. Die Friseurin fragte auch nach, ob alles in Ordnung ist.
Am Sonntag, brannte und juckte meine Kopfhaut und es bildeten sich Wasserbläßchen, die in der Nacht zum Montag platzten.
Ich bekam den Allergieschock, den ich nur vom färben kenne.
Bin zum Arzt- bin dadurch Arbeitsunfähig gewesen und bekam starke Medikamente.
Ich war dann nochmals beim Friseur, um es zu klären und erwartete eigentlich eine Entschädigung kulanter Art.
Aber, ich bekam nur zu hören, da die Friseurin mich ja fragte, ob alles passt und ich ja sagte, hätre sie sich abgesichert.Und daß bei mir der Allergieschock erst 1 Tag später kommt, dafür kann sie nichts.
Was kann ich dagegen tun?
koerperverletzung.com sagt
Hallo bianca n,
in diesem Fall sollten Sie mit einem Anwalt anklären, welche Ansprüche Sie hier haben und ob bzw. wie Sie diese geltend machen können. Eine rechtliche Beratung bieten wir nicht an.
Ihr koerperverletzung.com-Team
Jessica sagt
Hallo!Eine Frizorin geschnitten absichtlich 65 Zentimeter von meinen Haaren und ich bin sehr unzufrieden…Es tut mir sehr leid über das Ergebnis und ich habe viele geweint deswegen,weil ich meine langere Haare immer sehr geliebt habe….Sie hat als Neid Bose und Hass ,meine Haare amputiert…Ich habe viele Bilder davon gemacht voher und danach und will ich jeden Tag weine wenn ich mich an der Spiegel gucken….Als ich sie gefragt habe warum sie das gemacht hat….Sie antwortet mir das ich mit 36 jahre alt keine jungere frau mehr um eine langere Haare zu haben….Kann jemand mir bitte erklären welche recht hat diese Frizorin aus Erkrath meine Haare zu zerstören?
Liebe Grüße
Jéssi
Agnes sagt
Hallo ich habe frage am 2.11 war ich nie fryzur hare Nachwachsen der Aufhellung 4cm auf blond zi haben mie die hare vebrent zind abgefalen da nach 4 tage speta Extensions gemacht noch schlima meine hare zind abgebrochen mit den klips ich habe sufort das runta getzogen jetst musse ich die hare kurtz schneiden was kann ich jetst machen ich habe grade 1/4 von meine hare ich weine gantze zeit
Bitte helfen zi mie
Ella sagt
Hey Ich war beim Frisör um mir die Spitzen und mein Pony nachschneiden zu schneiden zu lassen. Habe sogar ein Foto gezeigt. Die Frau hat dann einfach ihr Messer ausgepackt und mir plötzlich sie Hälfte meiner vorderen Strähnen angeschnitten weil sie meinte das wäre ein besserer Übergang. So schnell wie die abwägen konnte ich gar nicht gucken. Stand unter Schock und bin ganz schnell aus dem Laden raus. Im trockenen Zustand hab ich dann das volle Ausmaß gesehen. Meine Haare sind nur noch halb so dick wie vorher und die vorderen Strähnen sind extrem kurz. Ich sehe vom vorne aus als hätte ich einen Fukuhila. (Keine Ahnung wie man das schreibt) Ich fühle mich furchtbar und habe seit dem ständig geheult. Habe mich bei der Frisörin gemeldet und ihr Rückmeldung gegeben. Sie meint wir könnten ein paar Extensions reinkleben. Aber ehrlich gesagt habe ich nach der Aktion das Vertrauen zu ihr komplett verloren und will nie wieder ihren Salon auch nur betreten. Ich habe eine unfassbare Wut auf diese Frau. Ich fühle mich einfach nur hässlich. Meine Haare wachsen sehr langsam und es wird garantiert einige Jahre dauern bis die vorderen Strähnen wieder so lang sind wie der Rest. Kann ich sie verklagen?
Raffaela sagt
Hallo Ella,
mir ist leider das komplett gleiche passiert 🙁 Bist du schon dagegen vorgegangen?
Liebe Grüße
Marie sagt
Ich ging heute vormittags zum Friseur da ich zuvor meine haare selbst blondiert hatte und sie abgebrochen sind. Ich zeigte der Friseurin ein bild wie ich es gern hette also etwas kürzer vorne leicht durchgestuft und am Hinterkopf gerade. Daraufhin sagte sie: “Das bekommen wir hin!” Als sie fertig mit dem schnitt war sagte sie es würde besser aussehen wen sie meine hinteren haare ausdünnt bzw stufen machen würde. meine Haare auf dem hinterkopf sehen aus wie abgehackt also oben sehr viel kürzer als meine unteren haare außerdem ist so gut wie die ganze Frisur asymmetrisch,löchrig,ungleich und schlampig geschnitten. Als sie fertig war hielt sie den spiegel so das ich nicht wirklich viel erkennen konnte und das was ich sah hat mir eigentlich gefallen also sagte ich passt danke und zahlte 50€ als ich aus dem salon heraus kam fiel es mir zuerst nicht auf bis ich von Personen angesprochen wurde die meinten was mit meinen haaren passiert ist als ich meine neue Frisur dan zuhause betrachtete brach ich in tränen aus. Ich möchte dort auf keinen fall mehr hin jedoch finde ich das es eine Frechheit ist. Eine andere Friseurin meinte das es sehr schwer zu richten wäre und das ich meine haare noch kürzer schneiden müsste und ich fühle mich jetzt schon mit der länge so unwohl und ich weiß nicht was ich tun soll. Ich bin psychisch sehr labil und diese Frisur ist für mich nur noch eine weitere Belastungen .ich schäme mich so sehr damit rumzulaufen weshalb ich es vorziehe zuhause zu bleiben und das haus auch nicht zu verlassen .Was kann ich dagegen tun ,es belastet mich wirklich sehr?
Leila sagt
Hallo ich wahr am 12. 03.2021
Beim Frisör und wollte eine Dauerwelle. Hatte aber davor hingewiesen das ich die letzten 4 Jahre vorher immer Protein in den Haaren hatte und ich die halt habe, davor wahren meine Haare aber lockig.
Der Frisör meinte alles in Ordnung kann man trozdem machen … meine Haare sind so sehr kaputt gegangen ich kann die nicht mal mehr Kämmen und muss so viel abschneiden bis ich fast ne jungen Friseur haben werden …
was soll ich machen ich geh morgen noch mal hin und werde dehnen sagen das die mir helfen müssen meine Haare kann man vergessen und ne Platze will ich nicht haben was soll ich machen.
Kati sagt
Hallo, was hat der Frisör gesagt? Warst du beim Anwalt? LG
Anna sagt
Hallo, ich war am Samstag bei Frisur und habe Balayage machen lass in Kühlen blond ton. Als er mir das Ergebnis zeigt, meinte er zu mir nach der ersten Haarwäsche sieht es dann so aus, wie du wolltest. Somit habe ich am nächsten Tag meine Haare gewaschen.
Danach hatte ich Haarausfall und meine Haare waren so doll kaputt und es ist nicht so geworden, wie ich wollte. Somit habe ich mich den Sonntag bei den gemeldet und auch Bilder geschickt. Daraufhin haben die mir angeboten, dass ich noch mal hinkomme und die mir die Haare noch mal tönen / Farben, dieses habe ich abgelebt, da meine haare kaputt sind und ich nicht noch mehr schaden anrichten möchte.
Kann ich Schadenersatz bez. Mein Geld zurückbekommen?
Katha sagt
Hallo, was ist dabei rausgekommen? Habe am 06.03. Balayage für einen sanften Übergang machen lassen. Da noch alte Blondierung rauswächst und ich sie 14 Monate vorher komplett in Ruhe gelassen habe, wurde ich sogar für meine Haare gelobt. Ich denke aber, dass sie das Toupieren und anschließende rabiate Auskämmen nicht vertragen haben. Sie sind sehr brüchig…..ich war nochmal da und sie haben eine Keratin- Aufbaukur gemacht…..hat nur leider nicht geholfen. Werde jetzt noch ein paar cm lassen müssen, um wieder einigermaßen an Lebensqualität zu gewinnen….der ganze Spaß hat 300 Euro gekostet und sie meinen, dass sie mit den Brüchen in den Längen und Spitzen nichts zu tun haben….ich denke mangelnde Aufklärung, zumal ich davor extra betont habe, dass sie mir sagen soll, wenn es nicht geht, weil ich meine Haare nicht schädigen möchte…..als es schon ans Auskämmen der Blodierung und Toupierung ging, hat mir gesagt, daß ein paar ausgehen werden, das sei normal bei Balayage, ich solle sie halt einen Monat einfach pflegen…..naja und jetzt graust es mir vor jeder Haarwäsche und Geld bekomme ich leider nicht zurück…..bist du dagegen vorgegangen? LG
Ulfeta S sagt
Hallo, ich war am Samstag beim Friseur, ich wollte von mittelbraun auf ein helles braun kommen dafür saß ich von 12 Uhr bis 20 Uhr im Friseursalon mir wurden die Haare blondiert dann stränchen gemacht. Ich habe auch dem Friseur gesagt er solle die Haare etwas länger über die Schulter lang lassen, meine waren Ellenbogen lang davor. Nun sah ich um 20 Uhr nach dem föhnen genau so aus wie bei der blondierung mit braunen gelben und orangen Stellen. Die Haare hat er mega kurz geschnitten bisschen knapp über mein Gesicht. Ich bin mega ausgeflippt und habe gesagt was das soll wie kann er mich so verunstalten. Er hat seinen Fehler auch eingesehen und morgen möchte er es nachbessern. Ich habe für meine Frisur 320€ gezahlt und laufe rum wie ein missglückter selbstfärbungsversuch. Ich habe mega große Angst das er morgen wieder missglückt. Was kann ich tun ?
Mona G sagt
Hallo.
Mein Friseur hat meine Haare total verunstaltet.
Über WhatsApp wurde die Farbe sowie die Frisur besprochen. Bekommt sie hin sagte sie. Ich muss dazu sagen, dass ich schwarz gefärbt war bei Beginn der Sitzung wovon sie wusste. Von der Farbe sollte es so sein dass das Graue Haar nicht so auffällig durchkommt. Da ich selbst dunkel bin von haartyp viel mit Absprache der Friseukraft es auf unten dunkel und oben hell (wegen den grauen Haaren) es hieß es müsse blondiert werden. Ok,ich bin nicht die Fachkraft. Blondiert hat sie den kompletten Kopf! Das gehört so sagte sie. Nachdem die blondierung einwirkte und dann ausgespült wurde war ich orange auf dem Kopf. Das wird besser wenn wir färben. Erstmal muss das Haar getrocknet werden und schon hatte ich erste Büschel in der Hand! Mir fielen die Haare aus! Nein, die fallen nicht aus, alles gut. Die Haare fühlten sich schmierig an bis strohig. Vom schnitt ein longbob wie ich ihn zuvor hatte. Hat sie nicht hinbekomme; dann kürzerer Bob am nächsten Tag weil wir schon 7 std zugange waren. Bekommt sie hin (alles mit Fotos wie WhatsApp dokumentiert) die Haare wurden kürzer und kürzer. Das Endresultat ist, sie hat mich verschnitten, die Haare sind kaputt durch ihre Behandlung am Vortag. Als sie denn keine Zeit mehr hatte ist sie gegangen und hat mich mit dem Schaden sitzen gelassen. :'(
Habe morgen Termin bei einem anderen Friseur der Schadensbehebung versucht zu machen aber ich glaube, da ist komplett nichts zu retten und ich kann mir eine Glatze schneiden lassen. Und dass von einer gelernten Fachkraft die Hausbesuche macht.
Was ratet ihr mir? Ich hatte vorher gesundes sehr dickes glänzendes Haar.
Lisa sagt
Hallo ich brauche dringend einen Rat 🥺
Ich war gestern beim Friseur und zeigte der Friseurin ein Bild meiner Frisur…. bei der blondiert werden muss … ich wies die Friseurin darauf hin das mich andere Friseure davon abhielten zu blondieren da meine Haare nicht sehr gesund seien. Ich hab sie also gefragt ob das machbar wäre und sie meinte es ginge allerdings würden die Haare wahrscheinlich nicht so hell wie auf dem Foto werden. Damit hatte ich kein Problem und sie fing an meine Haare zu blondieren… beim Einarbeiten der blondierung merkte ich eine gewisse Wärme (ich wies die Friseurin darauf hin und sagte ihr das es schon öfter beim färben warm wurde ) sie konnte es sich nicht erklären und fuhr fort mit der blondierung … ich sagte nach 10 Minuten das es anfängt heiß zu werden und sie schickte mich zum Haare waschen … am Waschbecken angekommen kam ihr schon Dampf entgegen der von meinen Haaren aus ging. Die Haare waren kaputt und sie schnitt eine große Menge an Haaren ab (da ich nur die Spitzen geschnitten bekommen wollte war das schon sehr schlimm für mich da ich immer lange Haare hab) . Sie war ratlos und wir haben die Frisur beendet ich seh furchtbar aus und habe den ganzen Tag geweint…am nächsten morgen stellte ich fest das meine Haare jetzt auch noch abfangen sich zu verfilzen und brechen immer mehr ab. Sie hatte mir die Frisur nicht in Rechnung gestellt und würde nach einer Lösung suchen (doch ich werde mir meine Haare durch erneutes färben nicht noch mehr kaputt machen lassen ) das jetzt heißt ich muss mit der jetzigen missglückten Frisur unter Menschen und ich bin seelisch total am Ende. 😭 was soll ich tun ?
Florian sagt
Hallo habe mir meine haare von meiner mutter schneiden lassen hatte anfangs so 14cm vorne und 8 oder 9 cm hinten und an den seiten habe zu ihr gesagt das sie nur bischen kürzen soll was macht sie hab jz an den seiten und hinten 8mm und forne villeicht noch 8 cm bin sehr sauer auf meine mutter
Viktoria s sagt
Ich war beim Friseur, wollte mein Ansatz wieder blondieren lassen. Als die Friseuse es drauf macht nach ca 5 min hat es schon gebrann und ich sagt es ihr.
(Friseuse meinte : ach das kennst du doch das ist normal) es wurde immer stärker sie hat es wirklich 45 min drauf gelassen. Als ich dann abends bei meiner Freundin war sah sie rote blasen auf der Kopfhaut.
Ich war gleich beim notdiendt und Polizei.
Dies geht jetzt schon 3 Jahre lang. Und ich habe wirklich Angst zum Friseur zu gehen. Der Anwalt meinte ich hätte es mir selbst zugefügt oder ne Allergie was ich nicht habe.